黑猫投诉:天猫国际商品质量问题客服拖延不处理

2019-06-24 13:36 作者:产品案例 来源:www.k8.com

  “匿名”投诉“天猫国际进口超市”,要求赔偿,作出处罚,维修,其中涉诉金额279元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在6月19日向黑猫投诉平台反映:“我在天猫国际进口超市买了一个飞利浦的刮胡刀有质量问题,周一我联系客服,客服一直拖延,最后跟我表示72小时之后有结果。两天之后我又去问客服,客服不处理,说还没有结果,我问什么时候有结果客服又跟我讲72小时以后,我说我周一来的时候就跟我说等72小时,两天以后来又要等72小时让他们不要拖延时间,再问他们具体什么时候有结果客服就一直不给具体时间,一直说现在处理结果没有出来!然后我看了好多买家的追加评论,有好多买家和我有同样的商品问题,客服都是一直在拖延时间不处理,说明这个商品出场就有大批次的质量问题!卖家也是不给处理!9”

  商家“阿里客服”6月20日在黑猫投诉平台回复:“亲,非常抱歉给您带来了困扰,您的问题可致电淘宝天猫消费者热线***,淘宝商家热线***,闲鱼服务热线***,天猫国际热线 ,天猫国际直营 ,会有专业客服小二帮您跟进解决!”